今回の旅行でのトラブル事例

１．最初に交換した両替の手数料がとても高かった。

オーストラリアに到着した時に、豪ドルをほとんど持っていなかったため、出国ゲートのすぐ前にある両替屋で両替をしました。

手数料をよく確認せずに両替をしたため、あとから調べると大変に高い手数料を取られていました。
外貨のレートは、１豪ドル＝８５円だったのに、両替は１豪ドル＝１２６円でした。

シドニー市内では、１豪ドル＝８７円程度で両替できる様でした。


２．コネラン（ウルル）空港で、出発が４時間遅れる。

ウルルからケアンズに移動するため、コネラン空港に行ったところ、出発が遅れるとの説明がありました。

チェックインカウンターには、日本語の通訳がおり、対応には困りませんでした。

コネラン空港で４時間ほど待つことになりました。

カンタス航空から、＄１５／人の食事券を貰えました。しかし狭い出発ロビーで４時間待つのはきつかったです。
ほとんどの人は、別の飛行機に振り替えて出発したため、結局４時間待ったのは、数人だけでした。
遅れて出発した飛行機には数名しか乗らず、機内では通常有料のアルコール飲料を無料で配ってくれました。

飛行機が遅れるとの説明文書

予定では、コネラン空港からアリススプリングス空港へ行き、乗り継ぎ時間が７時間あるので、アリススプリングスの町を散策することにしていました。

飛行機の遅れで、アリススプリングス空港の乗り継ぎ時間が３時間しかなくなったため、アリススプリングスの町の散策はあきらめ、空港で待つことになりました。


３．ウルルのホテルでの対応が、大変に不快。

セールズ・インザ・デザートホテルに６連泊したが、五つ星のホテルとは思えない対応で、滞在中とても不快でした。

ホテルのフロントには日本人スタッフがおり、安心だと思っていました。

しかしこのスタッフは、笑顔もなく事務的な対応で、ホテル内の説明もほとんどしてくれませんでした。。
日本語で記載してあるパンフレット（宿泊したホテルだけでなく、周りのリゾート内の説明書）を渡され、「これに全部記載してあるから、読んどいて」という感じでした。

フロントの外国人スタッフは、私達が行っても相手にしてくれず、日本人スタッフが出勤してくるまで、対応してくれません。もちろん笑顔もなく、たどたどしい英語をしゃべると、あからさまに嫌な顔をしました。

プール用のタオルを借りるのに、プールとフロントを２往復もさせられました。
フロントに行くと、プールバーに行けと言う。プールバーに行くと、ここにはないと言う。再度フロントに行くと、ハウスキーパーに頼めと言う。あまりにひどいので英語でクレームを言うと、フロント裏の事務所からタオルを持ってきて渡してくれました。

朝食時に、紅茶を頼んだのに、３０分たっても持ってこない。隣に座っていたアメリカ人の女性も、コーヒーを頼んだのに結局持ってきてもらえないで、バスに乗る時間が迫っているからと、飲まずに席を立って行った。

このホテルは、料金だけが５つ星で、サービスは３つ星以下と思って宿泊したほうが良いと思います。

２本で＄１５（約１，５００円）
ホテルの部屋にある水

６連泊したのに、がっかりです。

　なお、部屋からはウルル（エアーズロック）が見えるロケーションだったので、良い部屋にしてもらえたと感じました。

部屋から見えるウルル

４．予約していたツアーの内容が、違っていた。

「ウールヌーラン国立公園ツアー」を日本で予約していました。ツアーに参加するとツアー内容が、ほとんどの部分で違っており、楽しみにしていたキャノピーウオーク（木々の上に橋が設置されていて、木の上から見学できる）が出来ませんでした。

ツアーの手配会社のホームページが、古いままで更新されていなかったのが原因で、ツアー催行会社では、今年（２０１６年）の４月に内容を変更しているとのことでした。

別途、ツアーの手配会社に返金などの手続きを行いました。

野生のワニを見る船に乗船

ただし、通常では日本人がなかなか行かない場所に行くことができて、それなりに楽しむことはできました。また、日本人のガイド（シホさん）さんにも、親切にしてもらいました。


５．帰国時に、シドニー空港で出発が３時間遅れる。

シドニー空港で、飛行機に乗るころには雷雨となりました。飛行機にはほぼ定刻で乗りましたが、出発が遅れました。

激しい雷雨

ビジネスクラスですが、シートテレビは動作せず映画を見ることもできません。

飲み物はいくらでももらえますが、そんなに飲むこともできません。出発時間などのアナウンスは時々ありました。しかしタイ語での放送は全く理解できません。英語もタイ訛りがあるようで、非常に聞き取りにくかったです。

２階席に昇る階段

飛行機が飛び立つまで、約３時間缶詰状態でした。

飛行機の出発が遅れたため、タイのバンコクでの乗り換えに間に合わず、別の飛行機への振り替えになりました。
タイで飛行機から降りると、私たち二人だけのためにタイ航空の職員が待っており、手続きはすべてやってもらえました。しかも、空港内では電動カートに乗せてもらえ、全て最優先で移動です。予定の飛行機には乗れませんでしたが、タイ航空のサービスには、とても満足しました。

電動カートでの移動

振り替えた飛行機は、予定のタイ航空ではなく、ＡＮＡの飛行機でした。日本人の客室乗務員がおり、日本語が通じるのでとても助かりました。
シートもフルフラットになり、タイ航空に比べ楽でした。

振り替えられた飛行機
ＡＮＡ便でスターウォーズ塗装

なお、飛行機は予定していた羽田でなく成田に到着したため、地方への国内線乗り継ぎの飛行機にも間に合わなくなりました。しかし、タイ航空の職員がすべて手配してくれたため、成田から羽田への移動も、乗り継ぎ便の変更もすべて無料でスムーズにできました。
成田でも私たち二人だけのために、タイ航空の日本人職員がつきっきりで対応してくれました。

航空会社には落ち度がない、天候による出発の遅れでしたが、とても良い対応で感激しました。（エコノミークラスの乗客は、それぞれカウンターに行き、自分たちで手続きをしていたようです。）


６．飛行機に預けた荷物がなくなる。

帰国の成田到着便で、飛行機に預けた荷物が到着していませんでした。
タイ航空の職員によると、荷物のデータ上では、ちゃんと飛行機に積んであるはずとのことでしたが、手違いがあったようです。
なお、紛失した荷物の対応手続きも税関の対応も、全て空港職員が対応してくれました。

結局、荷物はタイから次の日の便で届き、東京から宅配便で送られてきました。手ぶらで地方の自宅に帰ることができ、重いスーツケースを運ぶことなく楽に帰宅できました。